Продвижение товара — что важнее

Что самое главное при продвижении нового продукта (неважно даже, является он революционным или модификацией уже существующих на рынке версий). Большинство потребителей, являющихся приверженцами какой-либо конкретной марки или же чаще всего покупающих какой-то один конкретный продукт  и уже научившиеся в нем разбираться, дадут простой и совершенно верный ответ – «высокие потребительские качества». Рекламщики возразят – «мол, как бы вы узнали об этих самых качествах, и как бы узнали вообще о самом товаре, ели бы не мы? Самое главное для продвижения товара – грамотная реклама!» И только менеджеры, работающие в полях и сидящие на телефоне в офисе, устало вздохнут и скажут – «чушь вы все несете… самое главное – предоставление информации потребителю даже после того, как он уже обсмотрелся этой вашей рекламы и даже купил этот ваш товар, и даже убедился в его тех самых высоких потребительских качествах, но при этом у него все равно возникает масса вопросов, которые не дают мне спокойно жить в то время, как вы, потребители, качаете свои права по телефону, а вы, рекламщики, наслаждаетесь краткосрочным эффектом».

И менеджер на самом деле будет совершенно прав. Независимо от того, продвигается какой-либо конкретный товар или сразу цела продуктовая линейка, потребителю нужна возможность пообщаться со специалистом в этой области. Даже если «товаром» является не какой-то конкретный продукт, а новое предприятие торговли или даже новое предприятие сферы услуг – все равно нужна так называемая горячая линия, которая даст возможность потребителю выяснить все, что ему непонятно, касающееся порядка эксплуатации этого продукта, или же получить более подробную информацию о новых услугах – чем они лучше, чем те, что предоставляются конкурентами, например, в чем вообще состоит их суть (потому что рекламщики на самом деле довольно серьезно «косячат», увлекаясь громкой наружной рекламой, направленной на привлечение внимания со стороны потребителя, но при этом ни в малейшей степени не дающей никакой информации о самой услуге) и так далее. Вопросов на самом деле много. Но вот организовать эту горячую линию из пары менеджеров по продажам – это практически нереально… Они, конечно, ответят на все вопросы, поступающие от одного клиента (или потенциального клиента, а в этом случае НЕответ может быть даже хуже), но не смогут обслужить пару сотен клиентов даже в течение всего рабочего  дня – и времени не хватит, и голова взорвется. А горячая линия в ее традиционном понимании – «красивый», легко запоминающися номер, минимум десяток операторов, многоканальные телефон… в общем, настоящий колл-центр – только она в таких случаях и может спасти.